Abstrak
Skripsi ini berjudul " Pengaruh Kepercayaan Dan Komunikasi Terhadap Loyalitas Jamaah Umroh Pada PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat" yang disusun oleh Annisa Rahma Putri dengan NIM : 3618.068. Jurusan S1 Manajemen Haji dan Umroh, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan Pengaruh Kepercayaan Dan Komunikasi Terhadap Loyalitas Jamaah Umroh Pada PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat yang beralamat di jalan Baru Tanjung Alam Jambu Air No 26, Taluak IV Suku, Kec. Banuhampu, Kabupaten Agam, Sumatera Barat. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner yang diperoleh dari jamaah yang loyalitas dan jamaah yang ingin memakai jasa umroh PT. Grand Darussalam kembali pada PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat. Sampel yang diteliti sebanyak 40 orang jamaah dengan menggunakan teknik sampling purposive. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi dan observasi. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen penelitian, uji klasik, regresi linear berganda, uji koefisien determinan, uji koefisien korelasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linear berganda Y = 3.818+0,360X1+0,325X2+ei. Hasil hipotesis secara simultan (Uji F) didapatkan F hitung sebesar 11.179 dengan tingkat signifikan 0,000 0,05. Koefisien determinan sebesar 0,343 hal ini berarti sebesar 34,3%. Maka dapat disimpulkan bahwa loyalitas jamaah umroh pada PT. Grand Darussalam Cabang Sumatera Barat dipengaruhi oleh kepercayaan dan komunikasi