Abstrak
Skripsi ini berjudul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Koperasi KSU Gapoktan Albasiko II Syariah Nagari Kinali, Kab. Pasaman Barat” disusun oleh AYU MIHARTATI, NIM: 3317209, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam (FEBI), Program Studi S1 Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketertarikan penulis dalam melihat kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan koperasi yang masih belum memadai, dimana berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Karena sebagian dari nasabah Koperasi KSU Gapoktan Albasiko II Syariah dilihat dari hasil observasi awal menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan kurang maksimal karena kurangnya memberikan pemahaman kepada nasabah dari segi pengambilan dana pinjaman, serta lahan parkir yang kurang memadai. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Koperasi KSU Gapoktan Albasiko II Syariah. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (Field Research), dimana penelitian ini bersifat kuantitatif serta data yang digunakan adalah data primer. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi, angket (kuesioner) dan dokumentasi dengan jumlah sample sebanyak 86 responden. Untuk uji variablel penelitian menggunakan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas sedangkan Teknik Analisis Data menggunakan Uji Normalitas, Analisis Regresi Sederhana, Uji koefesien Korelasi, Uji Determinasi, dan Uji t-tes, dan data yang diperoleh diolah dengan menggunakan software SPSS versi 22. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang didapat dari hasil beberapa pengujian. Pada Uji Regresi Sederhana, dimana didapatkan hasil Y= 0,879+0,415X dan nilai signifikan yakni 0,0000,05. Sehingga dapat diketahui variablel bebas yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap variablel terikat yaitu kepuasan pelanggan, dan merupakan pengaruh positif yang menandakan hubungan yang baik atau memberikan pengaruh yang baik. Pada Uji Determinan, dimana didapatkan hasil yaitu R2 (R Square) sebesar 0,685 hal ini menunjukkan bahwa sumbangan variablel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,685 atau sebesar 68,5% sedangkan sisanya sebesar 31,5% dipengaruhi oleh variablel yang tidak diteliti. Dan pada hasil Uji t, dimana didapatkan hasil yaitu nilai T hitung lebih besar dari pada T tabel yaitu 13,525>1,988 sehingga Hipotesis nol (HO) ditolak dan H1 diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial.