Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Kenyamanan, Kepercayaan, Brand Equity, Shared Value, Kualitas Komunikasi Terhadap Pengguna Internet Banking Pada Bank Syariah Mandiri” yang di susun oleh Novia Irawati NIM 3316256, Jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini di latar belakangi oleh perkembangan zaman yang semnagkin canggih terutama di dunia perbankan dimana sekarang kegiatan dunia perbankan dapat dipermudah dengan hanya mengakses internet orang-orang telah bisa menggunakan layanan perbankan dimana nasabah tidak perlu lagi datang ke bank yang bersangkutan, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kenyamanan, Kepercayaan, Brand Equity, Shared Value, dan Kualitas Komunikasi terhadap pengguna layanan BSM net banking. Jenis penelitian ini adalah penelitian field reseach dengan pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel berjumlah 30 responden pengguna BSM Net Banking, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi lenear berganda dan menggunakan SPSS 20 Berdasarkan hasil penelitian ini ditemukan bahwa kepercayaan, brand equity, dan kualitas komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kenyamanan dan shared value tidak berpengaruh signifikan terhadap pengguna internet banking. Serta dinyatakan juga bahwa kenyamanan, kepercayaan, brand equity, shared value, dan kualitas komunikasi mempunyai pengaruh signifikan terhadap pengguna internet banking secara simultan.