Abstrak
ABSTRAK Tugas akhir ini disusun oleh Arnita Suryani NIM 3115070 dengan judul “Peranan Relationship Officer (RO) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Funding Pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi” dalam penelitian ini, yang menjadi pokok permasalahan adalah fenomena meningkatnya jumlah nasabah funding setiap tahunnya pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi dan bagaimana cara Relationship Officer (RO) menjalankan perannya agar jumlah nasabah funding selalu meningkat. Latar belakang penulisan ini berkenaan dengan tingginya tingkat persaingan sehingga menuntut lembaga keuangan harus meningkatkan kualitas pemasaran dan pelayanannya sehingga dapat meningkatkan jumlah nasabah setiap tahunnya dan dapat mencapai profitabilitas untuk kelanjutan usahanya. Dalam meningkatkan jumlah nasabah tidak lepas dari kegiatan pemasaran dan untuk menjadi seorang pemasar harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam berhubungan dengan masyarakat luas maka diperlukan Relationship Officer (RO) untuk membantu kegiatan pemasaran. Jenis penelitian ini berupa penelitian lapangan (field research). Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Relationship Officer (RO) memiliki peran yang penting dalam meningkatkan jumlah nasabah funding pada Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi dengan adanya peran dari Relationship Officer (RO) melalui kualitas pelayanan dan komunikasi pemasaran yang digunakan dalam berhubungan dengan masyarakat luas dapat menarik perhatian dan minat calon nasabah / masyarakat untuk menggunakan produk dan jasa Bank Syariah Bukopin sehingga jumlah nasabah dapat meningkat setiap tahunnya. Dengan meningkatnya jumlah nasabah maka dapat meningkatkan kesejahteraan bank. Adapun pelayanan yang diberikan oleh Relationship Officer (RO) PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Bukittinggi berupa pick up service dan auto debet. Komunikasi pemasaran yang paling sering digunakan oleh Relationship Officer (RO) dalam memasarkan produk kepada calon nasabah yaitu dengan metode Personal Selling dan Direct Selling dimana pada metode ini Relationship Officer langsung memasarkan kepada calon nasabah terkait produk yang dipasarkan sehingga nasabah bisa lebih memahami produk dan jasa tersebut.