Abstrak
ABSTRAK Rima Wahyu Ningsih, NIM: 3114.029, STRATEGI PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH TABUNGAN iB MUAMALAT HAJI DAN UMRAH PADA BANK MUAMALAT CABANG PEMBANTU PAYAKUMBUH. Di bawah bimbingan Rahmi, MA Dilihat dari situasi saat ini masing-masing perbankan berlomba untuk dapat menarik nasabah. Untuk mempermudah suatu perbankan menarik nasabah maka lembaga perbankan dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan nasabah dengan meningkatan pelayanan. Bank Muamalat Cabang Pembantu Payakumbuh menyiapkan karyawan yang mampu menangani kebutuhan nasabahnya yang biasa disebut dengan customer service. Tugas utama customer service adalah memberikan pelayanan dan membina hubungan baik dengan nasabah, oleh karena itu Bank Muamalat Cabang Pembantu Payakumbuh membuat strategi pelayanan agar nasabah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan sehingga berpengaruh kepada jumlah nasabah. Penelitian ini dilakukan di Bank Muamalat Cabang Pembantu Payakumbuh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Dengan teknik pengumpulan data berupa studi kepustakaan, observasi dan wawancara. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi pelayanan Customer Service dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan iB Muamalat haji dan umrah dengan mengunakan strategi dasar yaitu dengan adanya program rezeki haji berkah yang diberikan kepada nasabah dan memberikan informasi ini kepada calon nasabah dan strategi utama dalam meningkatkan jumlah nasabah yaitu, kompetensi, percaya dan dipercaya, pelayanan prima, sosial dan peduli pada lingkungan, dan perubahan.