Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Dinda Febrianti, NIM 3722254, Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi, dengan judul “Analisis Penerapan Manajemen Mutu Melalui Siklus Plan, Do, Check, Act (PDCA) dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Aluminium Sumber Kaca di Cubadak Kecamatan Lubuk Basung.” Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen mutu melalui siklus Plan, Do, Check, Act (PDCA) serta mengetahui kontribusinya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada Aluminium Sumber Kaca. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fluktuasi jumlah pesanan, keterlambatan penyelesaian pekerjaan pada beberapa kondisi tertentu, serta pentingnya menjaga kualitas hasil kerja dan pelayanan agar kepuasan pelanggan tetap terjaga. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pemilik usaha, dua orang karyawan, dan sepuluh pelanggan Aluminium Sumber Kaca. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan menggunakan siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act) sebagai kerangka analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan manajemen mutu pada Aluminium Sumber Kaca telah dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, pelaksanaan, pengecekan, dan tindakan perbaikan. Pada tahap Plan, usaha telah melakukan identifikasi kebutuhan pelanggan dan koordinasi pekerjaan sebelum proses produksi dilakukan. Pada tahap Do, pekerjaan dilaksanakan dengan memperhatikan ketepatan ukuran, penggunaan bahan, dan kerapian hasil kerja. Pada tahap Check, dilakukan pemeriksaan terhadap hasil pekerjaan serta menerima masukan dari pelanggan. Pada tahap Act, usaha melakukan perbaikan terhadap hasil kerja yang belum sesuai serta melakukan evaluasi untuk mencegah terjadinya kesalahan yang sama. Penerapan manajemen mutu tersebut memberikan kontribusi terhadap kepuasan pelanggan, terutama pada aspek kualitas hasil pekerjaan dan pelayanan. Namun, masih terdapat beberapa kendala, terutama pada ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan serta belum adanya standar kerja tertulis yang dapat dijadikan pedoman dalam menjaga konsistensi mutu secara berkelanjutan.