Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Minimarket Budi Mulya di Kecamatan Guguk Panjang” Disusun oleh Soraya Nailatul Fadila, NIM 3722198 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djambil Djambek Bukittinggi. Perkembangan usaha ritel, khususnya minimarket, menuntut pelaku usaha untuk mampu mempertahankan kepuasan konsumen di tengah persaingan yang semakin ketat. Minimarket Budi Mulya menghadapi tantangan berupa perbedaan harga dengan pesaing di sekitarnya serta kualitas pelayanan yang dinilai belum sepenuhnya optimal, terutama pada saat kondisi toko ramai. Kondisi tersebut berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan konsumen dan keberlanjutan usaha, sehingga diperlukan kajian empiris untuk mengetahui peran harga dan kualitas pelayanan dalam membentuk kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian korelasional. Populasi penelitian adalah konsumen Minimarket Budi Mulya, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik convenience sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner sebagai instrumen utama, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Pengujian data meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa kesesuaian harga dan peningkatan kualitas pelayanan merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Minimarket Budi Mulya.