Abstrak
Skripsi ini disusun Oleh Weni Eka Putri, NIM 3622025, Prodi Manajemen Haji dan Umrah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Judul Skripsi: Analisis Strategi Diferensiasi Produk Haji dan Umrah dalam Menghadapi Persaingan Bisnis pada PT. Bimalyndo Hajar Aswad Cabang Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketatnya persaingan bisnis biro perjalanan haji dan umrah di Kota Bukittinggi, yang ditandai dengan penurunan jumlah jamaah pada PT. Bimalyndo Hajar Aswad Cabang Bukittinggi dalam tiga tahun terakhir. Masalah utama yang ditemukan adalah keterbatasan variasi produk, di mana perusahaan hanya mengandalkan satu jenis paket utama sementara pesaing menawarkan pilihan yang jauh lebih beragam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi diferensiasi produk haji dan umrah pada PT. Bimalyndo Hajar Aswad Cabang Bukittinggi sebagai upaya dalam menghadapi dinamika persaingan bisnis biro perjalanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan merujuk pada teori strategi diferensiasi yang mencakup tahapan Segmenting, Targeting, Positioning (STP), analisis konten, konteks, infrastruktur, serta strategi komunikasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa perusahaan telah mengimplementasikan empat tahapan strategi diferensiasi secara integratif yang diawali dengan penguatan aspek Segmenting, Targeting, dan Positioning (STP) melalui fokus pada masyarakat Muslim usia 40 tahun ke atas yang memprioritaskan kualitas pelayanan. Implementasi tersebut diperkuat melalui analisis diferensiasi yang menawarkan nilai unik pada aspek konten berupa inovasi Paket Umrah Musim dengan rute edukasi sejarah, serta aspek konteks yang menonjolkan kedekatan emosional melalui penyediaan muthawif asal daerah jamaah. Konsistensi layanan ini dijaga melalui pengujian keberlanjutan dengan menerapkan standar mutu program Pasti Penerbangan, Hotel, Izin, Tanggal, dan Pelayanan (5P). Seluruh rangkaian nilai tersebut kemudian dikomunikasikan secara efektif melalui optimalisasi promosi digital. Temuan penelitian menunjukkan bahwa strategi ini didukung secara kuat oleh legalitas resmi dan kepemilikan fasilitas manasik mandiri, meskipun dalam pelaksanaannya masih menghadapi tantangan berupa fluktuasi kebijakan harga maskapai serta keterbatasan sumber daya manusia pada musim puncak keberangkatan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi diferensiasi yang dilakukan PT. Bimalyndo Hajar Aswad dalam menghadapi persaingan kurang optimal meskipun strategi layanan yang unik membantu perusahaan bertahan, pengembangan variasi produk baru sangat diperlukan untuk meningkatkan daya saing dan menarik kembali minat calon jamaah di masa depan.