Abstrak
Pelayanan publik pada dasarnya merupakan tindakan yang dilakukan oleh seseorang, kelompok atau organisasi bahkan dalam birokrasi pemerintahan untuk memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam mencapai suatu tujuan tertentu. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang dialami masyarakat Nagari Bukik Batabuah. Temuan ini mengindikasi bahwa integrasi antara aspek teknis layanan (knowledge services) dan faktor psikologis pengguna (self-efficacy) merupakan kombinasi yang efektif dalam menciptakan kepuasan masyarakat di tingkat nagari. Kualitas Public Services adalah salah satu bagian penting dalam menentukan arah dan kebijakan dalam sebuah institusi dalam memberikan pelayanan. Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh Knowledge Services dan SelfEfficacy Terhadap Kepuasan Masyarakat penerima Layanan Publik Di Kantor Wali Nagari Bukik Batabuah Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian korelasional. Penelitian ini dilakukan di Nagari bukik batabuah dan dilakukan pada tanggal 05 Maret sampai dengan 05 juni 2025. Data yang digunakan adalah data primer bersumber dari pengumpulan data dengan instrumen skala likert yang disebar melalui google form. Populasi sebesar 967 orang. Sampel sebanyak 97 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan gabungan antara probability sampling dan non probability sampling. Analisis data yang digunakan dengan bantuan software warppls 5.0 Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial knowledge services berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, self-efficacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, pengaruh simultan knowledge services dan self-efficacy terhadap kepuasan masyarakat memberikan kontribusi sempurna terhadap kepuasan masyarakat (R2=1, 00), yang berarti 100% variasi kepuasan dapat dijelaskan oleh kombinasi keduanya.