Abstrak
Penelitian ini berjudul "Analisis Pemahaman Nasabah dalam Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) di Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Padang Panjang". Disusun oleh Dika Apriani dengan Nim 3320063, Program Studi S-1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Latar belakang penelitian ini adalah kurangnya pemahaman sebagian nasabah terhadap penggunaan aplikasi PDS, yang disebabkan oleh kompleksitas antarmuka aplikasi serta minimnya pelatihan atau sosialisasi dari pihak Pegadaian. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana pemahaman nasabah dalam menggunakan aplikasi PDS serta mengetahui persepsi dan pengalaman mereka dalam mengakses layanan digital tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Sumber data yang digunakan terdiri dari data primer dan sekunder, dengan informan penelitian yaitu satu orang pengelola Pegadaian dan 30 orang nasabah aktif. Teknik analis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menganalisis lima indikator utama: persepsi kemudahan, persepsi penggunaan, sikap penggunaan, niat perilaku penggunaan, dan penggunaan sistem sesungguhnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pegadaian UPC Padang Panjang telah berhasil mengimplementasikan kelima indikator tersebut dengan baik. Nasabah merasakan kemudahan dan kenyamanan dalam melakukan transaksi digital melalui aplikasi PDS, serta menunjukkan sikap positif dan intensi penggunaan yang tinggi terhadap aplikasi. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala teknis dan kebutuhan akan edukasi lanjutan. Peneliti merekomendasikan agar PT. Pegadaian UPC Padang Panjang terus melakukan peningkatan, pembaruan, serta evaluasi terhadap sistem aplikasi PDS. Selain itu, diperlukan edukasi dan sosialisasi yang lebih masif kepada masyarakat agar seluruh nasabah dapat menggunakan aplikasi ini dengan optimal.