Abstrak
ABSTRAK Penelitian ini berjudul: Optimalisasi Layanan Tamu di Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang : Studi Tentang Implementasi Sistem Layanan Online. Yang ditulis oleh Rajab Irfandi, Nim 3520046, Program studi Pariwisata Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem pelayanan online dalam upaya mengoptimalisasikan layanan tamu di Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang. Jenis penelitian ini adalah menggunakan penelitian kualitatif. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pihak instansi dan menyebar kuesioner kepada pengunjung, yang kemudian di analisis menggunakan analisis deskriptif dan analisis angket kuesioner. Analisis deskriptif digunakan untuk memperoleh gambaran strategi pelayanan online yang digunakan oleh Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang saat ini dan analisis Kuesioner dengan tujuan untuk mengetahui pendapat Responden tentang Pelayanan yang diberikan Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang agar dapat digunakan dalam upaya meningkatkan Optimalisasi Layanan Tamu di Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang telah mengoptimalisasikan pelayanan dengan berdasarkan kepada 5 Indikator Pelayanan, yaitu: Tangible (Bukti Fisik), Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang telah berupaya meningkatkan Fasilitas Sarana dan prasarana serta menerapkan penampilan yang rapi kepadaseluruh pegawainya, ditambah dengan jawaban responden yang banyak memilih Sangat Puas (SP) terhadap Kuesioner yang diberikan. Reliability (Kehandalan), Seluruh pegawai ataupun karyawan Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang sudah cukup memiliki kehandalan dalam menyelesaikan permasalahan yang ada, ditambah dengan hasil Kuesioner jawaban Responden Sangat Puas (SP). Responsiveness (Ketanggapan), Pelayanan dan perhatian pegawai gedung kepada pengunjung sudah sangat tanggap, dibuktikan dengan hasil jawaban Responden Terhadap Kuesioner yakni Sangat Puas (SP). Assurance (Jaminan) Segala jenis transaksi yang dilakukan pengunjung dapat dipercayai ditambah sikap pegawai yang sopan dan ramah, juga hasil responden lebih cenderung Sangat Puas (SP). Empathy (Empati), Kepedulian menjadi hal yang paling penting bagi Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang dalam memberikan pelayanan baik secara individual maupun personal, ditandai dengan Jawaban Responden Sangat Puas (SP). Dan dari segi pelayanan secara online dapat dilihat Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center sudah menggunakan pelayanan dari teknologi modern seperti pembokingan ruangan, pendaftaran, dll secara online melalui webseite. Berdasarkan pembahasan dan penelitian terkait Optimalisasi Layanan Tamu diGedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang : Studi Tentang Implementasi Sistem Pelayanan Online maka peneliti mengambil kesimpulan sebagai berikut: Berdasarkan Hasil Wawancara yang dilakukan dapat disimpulkan dari keseluruhan jawaban Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang sudah berupaya mengoptimalkan pelayanan nya. Ditambah dari hasil penyebaran Kuesioner kepada pengunjung, diperoleh hasil Sangat Puas (SP) terhdap keseluruhan pertanyaan berdasarkan 5 Indikator Pelayanan. Posisi ini menandakan bahwa Gedung Bagindo Aziz Chan Youth Center Kota Padang sudah berupaya mengoptimalisasikan segala bentuk pelayanan, baik secara online maupun manual.