Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Uswatul Hasanah Daulay, Nim 3621012, Prodi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul “Analisis Manajemen Risiko Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Umrah Pada PT. Sinai Tour & Travel Umrah dan Haji Plus Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya minat masyarakat untuk melaksanakan ibadah haji dan umrah, yang berimplikasi pada meningkatnya permintaan terhadap jasa travel. Manajemen risiko menjadi penting untuk menjaga kualitas pelayanan dan kepuasaan jamaah, terutama dalam menghadapi berbagai tantangan seperti fluktuasi harga hotel, perubahan jadwal penerbangan, dan persaingan antar agen travel. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan manajemen risiko yang efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PT. Sinai Tour & Travel Umrah dan Haji Plus Bukittinggi. Penelitian ini juga bertujuan untuk memberikan rekomendasi bagi perusahaan dalam mengelola risiko yang dapat mempengaruhi kepuasaan jamaah. Metode yang digunakan mencakup analisis deskriptif terhadap data dan informasi terkait manajemen risiko serta kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan manajemen risiko yang baik dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang pada gilirannya dapat memperkuat loyalitas jamaah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan teori manajemen risiko serta praktik di industry travel haji dan umrah