Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Teller Pada Pelayanan Nasabah di KJKS BMT Agam Madani Koto Tuo” yang disusun oleh Fitri Utama 3320.319, Program Studi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini di latar belakangi oleh terjadinya permasalahan pada Standar Operasional Prosedur (SOP) teller di KJKS BMT Agam Madani Koto Tuo, dimana nasabah mengeluhkan pelayanan yang diberikan oleh teller sangat lama dan kurang cekatan, sehingga terjadi antrian yang panjang sedangkan pada ruang tunggu tidak terdapat kursi yang cukup untuk nasabah atau bahkan ada pula gangguan sistem yang terjadi pada saat melakukan transaksi, padahal nasabah yang ada hanya sedikit. Penelitian yang penulis lakukan adalah dengan metode pendekatan kualitatif, sumber data yang penulis ambil dari data primer dan data sekunder. Dan teknik pengumpulan data dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Sedangkan metode analisis data yang diperoleh yaitu pengumpulan data, reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) di BMT sudah terlaksana dengan baik dimana teller sudah melaksanakan dengan baik tugas dan tanggung jawabnya, teller telah memberikan pelayanan tepat waktu, dan juga pelayanan yang tidak mempersulit membuat nasabah merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan oleh teller dalam bertransaksi baik penarikan maupun penyetoran uang di kas. Pelayanan yang diberikan teller di KJKS BMT Agam Madani Koto Tuo sudah baik, dan nasabah merasa puas akan tetapi ada nasabah yang mengeluhkan pelayanan transaksi teller terkesan lambat sehingga mengakibatkan ada nasabah yang mengantri dalam waktu cukup lama. Sedangkan hal-hal yang perlu diterapkan agar pelayanan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) antara lain menerapkan program monitoring, training, komunikasi, teller bersikap ramah, murah senyum dan lemah lembut dan memahami tugas dan tanggung jawabnya guna untuk mewujudkan pelayanan dengan baik.