Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Pelaksanaan Standar Operasianol Prosedur (SOP) Customer Service sebagai Pendukung Kinerja Customer Service di PT. Bank Syariah Indonesia KC Payakumbuh” disusun oleh Maya Gustiana dengan NIM: 3118030, Jurusan D3 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Jenis penelitian yang digunakan penulis dalam Tugas Akhir ini adalah penelitian lapangan (field research). Lokasi penelitian dilakukan di PT. Bank Syariah Indonesia KC Payakumbuh dimana sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Adapun sifat penelitian yang dilakukan penulis adalah deskriptif kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimanakah pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Customer Service sebagai Pendukung Kinerja Customer Service di PT. Bank Syariah Indonesia KC Payakumbuh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Bank Syariah Indonesia KC Payakumbuh dalam pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) Customer Service sebagai Pendukung Kinerja Customer Service sudah efektif. Dengan bukti jumlah nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia KC Payakumbuh mengalami peningkatan jumlah nasabah dalam 5 tahun terakahir. Standar Operasional Prosedur (SOP) Customer Service sebagai Pendukung Kinerja Customer Service dalam praktiknya PT. Bank Syariah Indonesia KC Payakumbuh dalam pelayanan sudah sesuai dengan standar operasional prosedur yang ada.