Abstrak
Skripsi ini berjudul“Persepsi Nasabah dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan M-banking (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah Angkatan 2019 Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi” yang disusun oleh Cynthia Suci Hati Faisal 3321.367 Program Studi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih adanya mahasiswa yang belum memahami atau mengerti bagaimana cara penggunaan m-banking dan kualitas pelayanan bank sudah baik namun ada beberapa mahasiswa yang merasa belum puas dalam kualitas pelayanan yang diberikan bank mengenai m-banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh variabel persepsi nasabah (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y) dalam menggunakan m-banking. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data. Responden penelitian yang digunakan sebanyak 81 orang dengan menggunakan rumus lovin. Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis korelasi, regresi linear berganda, uji koefisien determinan (R2), uji hipotesis (uji t) dan (uji f) untuk melihat pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Berdasarkan data hasil penelitian yang didapatkan melalui Uji Regresi Linear Berganda yaitu diperoleh nilai a sebesar 2,095, selanjutnya yaitu diperoleh nilai b1 (nilai koefisien regresi X1) sebesar 0,235 dan selanjutnya yaitu diperoleh nilai b2 (nilai koefisien regresi X2) sebesar 0,415. Maka model regresi dapat dipakai untuk memprediksi variabel Persepsi Nasabah (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap variabel Kepuasan Nasabah (Y) dalam menggunakan m-banking. Nilai uji Koefisien Determinasi (R2) diperoleh nilai sebesar 0,680 yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variabel bebas atau Persepsi Nasabah dan Kualitas Pelayanan terhadap variabel terikat Kepuasan Nasabah (Y) adalah sebesar 68% berpengaruh kuat dan kontribusinya sangat besar. Hasil uji T (parsial) menunjukkan bahwa nilai signifikansi Persepsi Nasabah (X1) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) adalah 0,001 0,05 dan nilai t hitung 7,823 > dari nilai t tabel 1,990. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh Persepsi Nasabah (X1) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) secara signifikan. Hasil uji T menunjukkan bahwa nilai signifikansi Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) adalah 0,001 0,05 dan nilai t hitung 12,349 > dari nilai t tabel 1,990. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) secara signifikan. Hasil uji F menunjukkan bahwa nilai signifikansi Persepsi Nasabah (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara terhadap Kepuasan Nasabah (Y) adalah 0,001 0,05 dan nilai f hitung 82,891 > nilai f tabel 3,11. Hal tersebut membuktikan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh Persepsi Nasabah (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) secara signifikan.