Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Siti Warahma Nasution, dengan NIM. 3320268 Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul skripsi “Strategi Perbankan Dalam Melindungi Nasabah Pengguna M- banking Dari Kejahatan Cyber Crime Pada Bank Tabungan Negara (BTN) KCS Padang.” Penelitian ini dilatarbelakangi dengan kemajuan zaman dan berkembangnya teknologi yang memudahkan kegiatan manusia, kemudahan teknologi tersebut pun masuk kedalam dunia perbankan dan nasabah dengan menggunakan teknologi yan canggih untuk dapat mempermudah kegiatan dan transaksi, namun dibalik kemudahan itu juga terdapat kejathatan cyber crime yang kapan saja dapat dengan mudah mengancam bank dan nasabah hanya dengan melalui kecanggihan teknologi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi perlindungan Bank Tabungan Negara (BTN) KCS Padang dalam melindungi nasabah pengguna m-banking dari kejahatan cyber crime. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yang dilakukan dengan pengamatan langsung ke Bank Tabungan Negara (BTN) KCS Padang untuk mendapatkan data yang sesuai dengan permasalahan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan studi dokumen. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT, analisis IFE dan EFE, matriks SWOT serta Tabel bobot skor. Dari hasil penelitian pada Bank Tabungan Negara (BTN) KCS Padang, dapat dikemukakan strategi perbankan dalam melindungi nasabah pengguna m- banking dari kejahatan cyber crime yaitu: 1) Mempertahankan proses pendaftaran akun yang cepat dan mudah secara otomatis oleh CS by Sistem. 2) Memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi nasabah dengan menu fitur-fitur yang tersedia pada aplikasi BTNS Mobile. 3) Aplikasi BTNS Mobile dapat diakses kapanpun dan dimanapun. 4) Mempertahankan keamanan ekstra dalam aplikasi BTNS Mobile melalui 3 tahap verifikasi. 5) Memberikan pengetahuan kepada nasabah adanya penjaminan dana oleh BUMN. 6) Melakukan kerjasama dengan pihak eksternal. 7) Memberikan himbauan kepada nasabah untuk selalu menjaga keamanan password. 8) Memiliki tim IT khusus untuk menangani bagian IT di BTN Syariah.