Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Kevin Afrizal Saputra NIM. 3319267, Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi dengan judul “Analisis Pengaruh Service Excellence Terhadap Kepuasan Nasabah Penabung Pada BPR Syariah Haji Miskin Cabang Payakumbuh.“ Pertumbuhan nasabah penabung dari tahun ketahun terjadi fluktuatif, pertambahan jumlah nasabah pada BPR Syariah Haji Miskin Cabang Payakumbuh dari tahun ketahun terkadang mengalami kenaikan terkadang mengalami penurunan. Persaingan antara BPRS Haji Miskin Cabang Payakumbuh dengan BPRS lain dan dengan Bank Umum Syariah yang dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah serta meningkatkan citra perusahaan. tujuan penelitan ini untuk mengetahui dan menganalisis apakah ada pengaruh dan seberapa besar pengaruh service excellence terhadap kepuasan nasabah penabung di BPR Syariah Haji Miskin Cabang Payakumbuh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi dan kuesioner. Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis korelasi, analisis regresi linear sederhana yaitu Y a + bx, uji t-Test dan uji determinan ( R2) untuk melihat kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Dari data hasil penelitian yang didapatkan melalui regresi linear sederhana diperoleh Y 12,319 + 0,358 (X) angka ini menunujukkan nilai yang positif sehingga disimpulkan bahwa variabel X memiliki pengaruh terhadap variabel Y pada BPR Syariah Haji Miskin Cabang Payakumbuh. Nilai koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai sebesar 0,270. Artinya ada pengaruh antara variabel X terhadap variabel Y sebesar 27%. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel service excellence (X) memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan nasabah (Y), walaupun pengaruhnya lemah dengan kontribusi sedikit, dari penelitian ini variabel service excellence dapat dikatakan memberikan kontribusi dan memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan nasabah karena memperoleh hasil yang signifikan.