Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Implementasi Service Excellence oleh Teller Pada BMT Amanah Ummat Taram kabupaten Lima Puluh Kota” yang disusun oleh Putri Anjly, nim 3321228, Jurusan S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi, 2025. Penelitian ini dilatar belakangi oleh problematika yang terjadi terjadinya penurunan jumlah nasabah pada tahun 2020, kurangnya fasilitas pelayanan pada BMT dalam melayani nasabah, dan kurangnya pemahaman tentang Service Excellence. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang implementasi Service Excellence oleh Teller pada BMT Amanah Ummat Taram Kabupaten Lima Puluh Kota. Jenis Penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dan analisis data menggunakan reduksi, penyajian data, dan penarikan kesimpulan menurut Miles dan Huberman. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Service Excellence oleh Teller pada BMT Amanah Ummat Taram Kabupaten Lima Puluh Kota itu didasarkan pada konsep A6 yaitu Ability (kemampuan), Attitude (sikap), Appearance (penampilan), Attention (perhatian), Action (tindakan) dan Accountability (tanggung jawab). Dari konsep yang 6 itu ada dua konsep yang kurang diterapkan atau dilakukan nasabah yaitu pada konsep ability dan attitude. Karena pada konsep ability Teller belum menggunakan bahasa Indonesia pada saat melayani nasabah. Dan pada konsep attitude (sikap) Teller kurang ramah pada saat ada nasabah yang datang ke BMT terlihat dari raut wajah yang datar.