Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah analisis total quality manajement (TQM) Resto Rivaby di Muaro Sijunjung dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan bagaimanakah analisis total quality manajement (TQM) Resto Rivaby di Muaro Sijunjung dalam meningkatkan loyalitas pelanggan berdasarkan perspektif manajemen bisnis syariah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yaitu seluruh data yang dikumpulkan berdasarkan wawancara, dokumentasi dan observasi dengan pemilik usaha Resto Rivaby, karyawan Resto Rivaby dan pelanggan Resto Rivaby. Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan TQM pada Resto Rivaby didasarkan pada 10 karakteristik dari TQM itu sendiri dengan tujuan meningkatkan loyalitas pelanggan agar memudahkan dalam mencapai tujuan dan dapat bertahan ditengah banyaknya kompetitor. 10 karakteristik dari TQM adalah fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerjasama tim, perbaikan secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan tujuan dan adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan sehingga melibatkan semua pihak. Perspektif manajemen bisnis syariah adalah suatu pengelolaan untuk memperoleh hasil optimal yang bermuara pada pencarian keridhaan Allah SWT. Bentuk perspektifnya adalah memberikan produk yang berkualitas, jujur, transparan, berlaku adil pada semua karyawannya, dan tidak memperoleh keuntungan dengan cara curang.