Abstrak
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Bukittinggi” yang disusun oleh Zuriati Aulia, NIM 3316285, skripsi mahasiswa program studi -S1-Perbankan--Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi, atas bimbingan Ibu Dr. Hesi Eka Puteri, SE, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Syariah Mandiri KC Bukittinggi, dan bagaimana Penerapan prinsip Total Quality Management (TQM) yang baik dapat dijadikan sebagai alat untuk meningkatkan kinerja perusahaan melalui kinerja karyawannya dengan menggunakan enam variabel faktor Total Quality Management (TQM). Penelitian ini tergolong penelitian kuantitaf. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif yang bersifat assosiatif. Pengambilan sampel menggunakan metode sampling aksidental dengan penarikan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin. Data yang digunakan adalah data primer melalui wawancara dan pembagian kuesioner kepada—karyawan PT. Bank-Syariah-Mandiri-KC-Bukittinggi dengan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 32 responden. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis multiple linear regression, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Analisis penelitian ini mengunakan SPSS 24, hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel dalam Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Terdapat pengaruh positif kepemimpinan terhadap kinerja karyawan dengan nilai 0,018 0,05, terdapat pengaruh positif perencanaan strategis terhadap kinerja karyawan dengan nilai 0,042 0,05, terdapat pengaruh positif fokus pada pelanggan terhadap kinerja karyawan dengan nilai 0,000 0,05, terdapat pengaruh positif pelibatan dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja karyawan dengan nilai 0,001 0,05, terdapat pengaruh positif manajemen sumberdaya manusia terhadap kinerja karyawan dengan nilai 0,000 0,05, sedangkan perbaikan berkesinambungan tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan nilai sig 0,152 > 0,05. Dari hasil Penelitian dapat disimpulkan bahwa Total Quality Management (TQM) berkonstribusi terhadap kinerja karyawan sebesar 97,7% terhadap variabel kinerja karyawan, sedangkan sisanya 2,3% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian. Studi ini menyarankan beberapa hal terutama dalam peningkatan kinerja karyawan, dengan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan bagi perusahaan PT. Bank Syariah Mandiri KC Bukittinggi dalam mengevalusi dan mengoptimalkan kinerja karyawannya agar lebih baik lagi terutama dalam perbaikan kualitas karyawan dengan menerapkan konsep Total Quality Management (TQM).