Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Strategi Manajemen Pelayanan dalam Pendaftaran Ibadah Haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Agam” ditulis oleh Regi Andrayani dengan NIM 3619066, Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sjech M Djamil Djambek Bukittinggi (UIN Bukittinggi). Latar belakang penelitian ini adalah sarana dan prasarana yang kurang memadai, terjadinya penurunan yang signifikan terhadap jumlah pendaftaran calon jamaah haji, akses jaringan internet yang lemot dan jaringan internet yang mengalami gangguan atau PLN padam. Tujuan dari penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan strategi manajemen pelayanan dalam pendaftaran ibadah haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Agam. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dan metode pengumpulan data pada penelitian ini yaitu dengan melakukan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah analisis reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan strategi manajemen pelayanan dalam pendaftaran ibadah haji Di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Agam bahwa kekurangannya adalah kurangnya akses pendukung yaitu akses koneksi data dalam menerapkan pelayanan sistem komputerisasi terpadu kurang maksimal karena seringnya konektivitas data terganggu akibat faktor cuaca sehingga membuat proses pelayanan pendaftaran haji dengan ini belum berjalan dengan maksimal sesuai dengan tuntunan yang ada, kurangnya sumber daya manusia yang melayani pendaftaran ibadah haji, kapasitas jaringan SISKOHAT masih sering loading lama saat penyimpanan biometric jadi belum bisa proses pendaftaran. Kelebihan dari strategi manajemen pelayanan dalam pendaftaran ibadah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Agam yaitu, proses pendaftaran yang singkat yaitu untuk satu orang dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 1 jam hal ini bisa mempengaruhi antrean masyarakat yang sedang mendaftar, adanya keramahan dari petugas yang melayani para calon jamaah haji yang mendaftar haji, dan adanya sarana dan prasarana yang digunakan dalam proses pendaftaran ibadah haji sudah memadai. Kata Kunci: Strategi Manajemen, Pelayanan, Ibadah, Haji