Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “ANALISIS PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH (Studi Kasus:Bank Muamalat CAPEM Payakumbuh)” yang disusun oleh Dina Oktavia, NIM 3318141, Prodi S1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Besarnya Pengaruh Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah dibank Muamalat CAPEM Payakumbuh. Latar belakang penelitian ini yaitu adanya nasabah yang kurang puas terhadap pelayanan Customer Service di Bank Muamalat CAPEM Payakumbuh akibat lambatnya waktu penanganan keluhan nasabah. Penelitian ini dilaksanakan di Bank Muamalat Cabang Pembantu (CAPEM) Payakumbuh. Populasi dalam Penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat CAPEM Payakumbuh. Sampel ditentukan dengan menggunakan Rumus Slovin, dengan responden sebanyak 99 orang. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Deskripsi-Kuantitatif. Teknik Pengumpulan data yang digunakan adalah Kuesioner (Angket). Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah instrumen (Uji Validitas dan Uji Reabilitas), Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Sederhana, Koefisien determinasi dan Uji Hipotesis (Uji t) dengan menggunakan program SPSS 19. Hasil Penelitian diperoleh persamaan regresi Linier Sederhana Y=15,664 + 0,327X . Hasil uji hipotesis (uji t) diperoleh t hitung untuk variabel pelayanan customer service sebesar 4,417 > t tabel 1,98472 dan nilai signifikansinya 0,000 0,005 maka variabel pelayanan Customer service (X) memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Hasil Penelitian meunjukkan bahwa besar R Square adalah 0,16,7 atau 16,7% hal ini berarti sebesar 16,7 % Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat CAPEM Payakumbuh, dipengaruhi oleh pelayanan customer service. Simpulan dan saran dari penelitian ini adalah Besarnya Pengaruh yang diberikan Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Nasabah Berdasarkan Uji Koefisien Determinasi adalah 16,7%