Abstrak
Skripsi ini berjudul "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH SIMPAN PINJAM DENGAN METODE NET PROMOTER SCORE DAN PENGARUHNYA TERHADAP PROFITABILITAS BMT AL- HIJRAH BUKITTINGGI" yang disusun oleh Rahimah, NIM 3318120. Prodi SI Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Latar belakang mengangkat judul ini disebabkan oleh penemuan fenomena lapangan pada BMT Al- Hijrah yang kurang memperhatikan fasilitas layanan ditengah perkembangan persaingan jasa keuangan syariah di Indonesia seperti fasilitas parker, ruang tunggu, kursi untuk menunggu antrian yang sedikit, serta penurunan Profitabilitas BMT setiap tahunnya dan penurunan yang signifikan terjadi pada tahun 2020, sehingga penulis tertarik untuk meneliti tingkat kepuasan nasabah dengan metode Net Promoter Score dan pengaruhnya terhadap profitabiltas. Penelitian ini mengunakan Kuantitatif Korelasional dan dilaksanakan di BMT Al- Hijrah Bukittinggi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BMT Al- Hijrah Bukittinggi. Sampel ditentukan dengan menggunakan Rumus Slovin, dengan responden sebanyak 96 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner (angket). Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrukmen (uji validitas dan uji reabilitas), uji asumsi klasik, analisis regresi sederhana, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian ini memperoleh tingkat kepuasan nasabah BMT AL Hijrah dengan mengunakan metode Net Promoter Score yaitu 20% dan Adapun hasil penelitian yang diperoleh adalah Kepuasan nasabah (X) tidak mempunyai pengaruh terhadap profitabilitas (Y) pada BMT AL Hijrah Bukittinggi. Hal ini dapat kita lihat nilai t Hitung-0,188 tabel 1.66123 dengan tingkat signifikansi 0,863 yang berarti membuktikan hipotesis Ho diterima bahwa tidak ada pengaruh signifikan kepuasan nasabah terhadap Profitabilitas dan nilai R Square yang diperoleh sebesar sebesar 1,2 %, sedangkan sisanya nya 99,8% dipengaruhi atau dijelaskan oleh faktor-faktor lain seperti CAR, FDR, margin laba bersih, perputaran total aktiva, penjualan, aktiva tetap,aktiva lancar, total biaya, adapun penemuan penulis berdasarkan informasi yang diberikan pihak BMT bahwa penurunan signifikan yang terjadi pada tahun 2020 disebabkan adanya pandemic covid 19 yang menyembabkan penurunan perekonomian nasabah dan berdapak pada pendapatan BMT Al-Hijrah