Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Strategi Pengembangan Kompetensi Customer Service Dalam Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan Kepada Nasabah di BPRS Carana Kiat Andalas” yang disusun oleh Selviana Widya Putri, NIM 3318080. Program Studi S1 Perbankan Syari’ah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Dibawah bimbingan ibu Dr. Hesi Eka Puteri SE.,M.Si. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya permasalahan yang dihadapi Customer Service dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kepada nasabah dan pengembangan kompetensi Customer Service dalam pengembangan pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan yang dimiliki oleh Customer Service di suatu perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode Kualitatif Deskriptif, Jenis sumber datanya yaitu data Primer dan Skunder. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik Observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Teknik wawancara dilakukan langsung kepada objek yang melakukan pelayanan dan yang mengontrol langsung dibagian tersebut Dan metode analisis data tergolong dari Reduksi data, penjajian data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Strategi Pengembangan Kompetensi customer service yaitu dengan pengembangan pengetahuan, kemampuan, keterampilan, dan metode pelatihan. Untuk pelatihan, perusahaan sudah mampu melaksanakan pelatihan mandiri di perusahaan dan pimpinan masih mengikutsertakan karyawan ke pelatihan-pelatihan yang diadakan oleh ojk dan instansi lainnya, dan juga masih menyesuaikan perusahaanya dengan perusahaan Bank Syariah lainnya. Hasil penelitian ini berkontribusi terhadap pelayanan yang baik yang mendorong Pengembangan Kompetensi Customer service untuk meningkatkan pelayanan terhadap nasabah.