Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini disusun oleh Annisa Pertiwi, NIM 3217.222, Jurusan Ekonomi Islam, Fakultas Ekonomi Dan Bisinis Islam UIN Sjech M. Djamil Djambek, Bukittinggi dengan judul “Analisis Pegaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Ekonomi Islam Angkatan 2017)” Atas bimbingan Ibu Novera Martilova, SE, ME. Penulisan skripsi ini dilatar belakangi oleh kondisi naik turunnya jumlah pelanggan kartu Telkomsel atau berfluktuasi dan paket internet maupun paket nelpon dari kartu Telkomsel yang dinilai mahal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan dari kartu Telkomsel. Penelitian ini bersifat kuantitatif menggunakan software SPSS 18, dengan teknik pengumpulan data yaitu dengan pembagian kusioner atau angket. Responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini sebanyak 71 orang. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan skunder. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana dengan variabel dalam penelitian ini yaitu customer experience (X) dan loyalitas pelanggan (Y). Hasil penelitian menyimpulkan bahwa persamaan regresi yang didapatkan adalah Y = 22,260 + 0,024X + e, dimana angka ini menunjukkan angka yang positif. Berdasarkan uji t diketahui t hitung variabel customer experience sebesar 1,125, sedangkan t tabel yaitu 0,230 (t hitung > t tabel) artinya bahwa variabel customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil dari koefisien determinan (R2) sebesar 20 % sisanya sebesar 80 % dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam loyalitas pelanggan seperti kepuasan pelanggan, pelayanan, harga, kualitas produk dan promosi. Kata Kunci : Customer Experience dan Loyalitas Pelanggan