Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Pengukuran Kinerja Lembaga Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kabupaten Agam Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard”yang disusun oleh Rini Novianti Nim 3417044Program Studi Akuntansi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisisKinerja Lembaga Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kabupaten Agam Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Sumber dan jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder melalui review laporan keuangan, dokumen, kuesioner dan wawancara dengan karyawan BAZNAS Kabupaten Agam. Metode analisa data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwakinerja BAZNAS Kabupaten Agam bila diukur dari metode Balanced Scorecard (4 Perspektif) yaitu:1) Perspektif Keuangan, kinerja BAZNAS Kabupaten Agam dikatakan “baik” dengan perolehan skor “1” karena penerimaan dana yang meningkat dari tahun sebelumnya. 2) Perspektif Pelanggan, kinerja BAZNAS Kabupaten Agam dilihat dari kemampuan memperoleh muzakki/akuisisi muzakki dikatakan “cukup” dengan perolehan skor “0” karena tidak mengalami kenaikan yang cukup sifnifikan, dari segi kemampuan mempertahankan muzakki/retensi muzakki dikatakan “cukup” dengan perolehan skor “0” karena dapat mempertahankan total muzakki dari tahun sebelumnya, sedangkan tingkat kepuasan muzakki mencapai mencapai kategori “puas” terhadap pelayanan BAZNAS Kabupaten Agam karena berada dalam interval 1.771 – 2.187 dengan mendapatkan skor “1”. 3) Perspektif Proses Bisnis Internal, kinerja BAZNAS Kabupaten Agam dilihat dari proses inovasi dikatakan “baik” dengan perolehan skor “1” karena masih banyak inovasi/program yang terealisasi, sedangkan dalam proses operasinya dikatakan “baik” dengan perolehan skor “1” karena rata-rata penerimaan produk yang ditawarkan terus mengalami kenaikan. 4) Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran, kinerja BAZNAS Kabupaten Agam dilihat dari kemampuan mempertahankan karyawan/retensi karyawan dikatakan “baik” dengan perolehan skor “1” karena retensi karyawan cenderung stabil sejak tahun 2017, dari segi produktivitas karyawan dikatakan “baik” dengan perolehan skor “1” karena tingkat produktivitas perorang karyawan terus mengalami kenaikan, sedangkan tingkat kepuasan karyawan dikatakan “baik” dengan perolehan skor “1” karena dari 10 pertanyaan yang diajukan karyawan merasa puas selama bekerja di BAZNAS Kabupaten Agam hanya saja belum ada penghargaan yang diberikan kepada karyawan yang berprestasi.