Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk dana pensiun syariah. Latar belakang penelitian ini adalah keputusan nasabah menggunakan produk dana pensiun syariah masih rendah. Kurang optimalnya pelayanan yang diberikan oleh Bank. Mereka masih beranggapan bahwa produk dana pensiun syariah masih sama dengan produk dana pensiun yang terdapat pada bank konvensional. Metode penelitian yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif dan teknik pengambilan data berupa data primer dan data sekunder dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah melakukan perubahan secara deskriptif dengan mengemukakan fakta-fakta dan teori yang berkaitan dengan teknik interview, klarifikasi data, interprestasi dan analisis deskriptif yang disajikan dalam bentuk narasi. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan beberapa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk dana pensiun syariah, yaitu pertama, faktor pelayanan terdiri dari faktor fisiologis, faktor aqidah/keinginan, dan faktor nasabah ingin beralih ke bank syariah. Kedua, faktor promosi terdiri dari kesuksesan seorang marketing memberikan informasi dan penjelasan tentang produk dana pensiun. Ketiga, faktor produk yang mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk dana pensiun terdiri dari nasabah merasa di untungkan, harga, margin rendah serta plafond rendah oleh bank konvensional.