Abstrak
Skripsi dengan judul “PENGARUH LAYANAN DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BNI SYARIAH KANTOR CABANG PADANG ” Disusun oleh Patin Anisa, NIM : 3316028 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi karena masih banyaknya masyarakat yang belum menggunakan layanan Digital-Banking karena banyaknya resiko-resiko yang terjadi dalam menggunakan layanan Digital-Banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh layanan digital banking terhadap kepuasan nasabah di kantor cabang BNI Syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah di BNI Syariah Kc Padang tahun 2020. Dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, kuesioner dan documenter. Sedangkan teknik analisis datanya menggunakan analisi regresi linier berganda yaitu Y=a+b1X1 + b2X2+ b3X3+ b4X4 + €, uji instrumental, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Berdasarkan dari penelitian yang telah saya lakukan terdapat hubungan positif dan negativ antara layanan digital banking terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dapat dibuktikan dari variabel kemudahan dengan nilai sign variabel 0,000 0,05 yang berarti variabel kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan digital banking, yang berarti H0 ditolak. Dengan demikian thitung>ttabel (23,327 > 1,29) Sedangkan variabel kepercayaan dengan nilai sign 0,659>0.05 yang artinya H0 diteima. Dengan demikian thitung>ttabel ( 0,443 1,29) dan variabel manfaat dengan nilai sign 0,208 0,05 yang artinya H0 diterima. Dengan demikian thitung>ttabel (1,266 1,29 ) dan variabel kemanan dengan nilai sign 0,085> 0,05 yang artinya H0 diterima, Dengan demikian thitung>ttabel ( 1,741 1,29 ) dilihat dari nilai variabel kepercayaan, manfaat, kemanan lebih besar nilai nya dari 0,05, yang artinya yang H0 diterima. Variabel kepercayan, manfaat, keamanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan digital banking di BNI Syariah Kantor cabang Padang.