Abstrak
Skripsi ini disusun oleh RAHMAT ILHAM, NIM 3215.002, Program Studi S1 Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Institut Agama Islam (IAIN) Bukittinggi dengan judul “Analisis Penerapan Etika Bisnis Islam Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Toko Rahmat Di Pasar Atas Bukittinggi”. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan penurunan penjualan toko-toko kosmetik yang ada di Pasar Atas Bukittinggi, salah satu penyebab penurunan penjualan yaitu jumlah pelanggan yang semakin sedikit, keadaan ini berbanding terbalik dengan yang terjadi pada salah satu toko kosmetik yang terdapat di Pasar Atas Bukittinggi yaitu toko Rahmat, yang mengalami peningkatan jumlah pelanggan dari tahun ke tahun, dari segi pelayanan terdapat perbedaan antara toko rahmat dengan toko lainnya yaitu perlakuan yang sama terhadap pelanggan tanpa memandang sedikit banyaknya barang yang akan dibeli oleh pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif yang menjelaskan situasi atau peristiwa dengan mengamati objek penelitian dan kemudian menjelaskan apa yang diamati. Pemilihan informan dalam penelitian ini adalah pembeli yang datang ke toko rahmat di Pasar Atas Bukittinggi yang berjumlah 30 orang, hasil penelitian diperoleh dengan melakukan wawancara terhadap informan, selanjutnya dilakukan pengumpulan data sekaligus reduksi data, dilanjutkan dengan penyajian data dalam bentuk narasi dan dilakukan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di lapangan menunjukkan bahwa etika bisnis islam sudah diterapkan di toko Rahmat yang dibuktikan dengan penerapan prinsip-prinsip etika bisnis islam yaitu prinsip tauhid, prinsip keadilan, prinsip kehendak babas, prinsip tanggung jawab dan prinsip kebenaran. Dengan diterapkannya seluruh prinsip-prinsip etika bisnis islam di toko Rahmat dapat memenuhi standar pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan toko Rahmat Pasar Atas Bukittinggi. Kata Kunci: Etika Bisnis Islam, Loyalitas