Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini ditulis oleh Yana Putri Lozi, NIM: 3315.010 yang berjudul “Strategi Fungsi Public Relations Dalam Mengatasi Keluhan Nasabah (Handling Complaint) Pada Bank Nagari Capem Syariah Pariaman.” Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bukittinggi. Penulisan ini dilatarbelakangi oleh banyaknya nasabah yang melakukan keluhan terhadap Bank Nagari Capem syariah Pariaman. Nasabah yang komplain tersebut, harus ditangani dan ditanggapi dengan baik dan tepat. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui Strategi Fungsi Public Relation dalam Mengatasi Keluhan Nasabah (Handling Complaint) pada Bank Nagari Capem Syariah Pariaman. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang mendeskripsikan atau menggambarkan fenomena-fenomena yang terjadi di sekitar objek penelitian dengan maksud untuk mencari tahu peristiwa yang terjadi sesungguhnya. Metode yang dilakukan adalah observasi lapangan dan wawancara. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada Bank Nagari Capem Syariah Pariaman, maka dapat dikemukakan kesimpulan mengenai strategi yang digunakan Bank Nagari Capem Syariah Pariaman dalam mengatasi keluhan nasabah yaitu dengan menerapkan strategi operasional, pendekatan persuasive dan edukatif, pendekatan tanggung jawab sosial, dan pendekatan kerjasama. Selain itu, customer service sebagai pelaksana dari fungsi public relations juga menjalankan tugasnya sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ada di Bank Nagari Capem Syariah Pariaman.