Abstrak
ABSTRAK Skrips iinidisusunolehIIN DWI MUTIA NANDA, NIM.3315056denganjudul :“ANALISIS PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM PELAYANAN PROSES TRANSAKSI TABUNGAN SIKOCI MUDHARABAH PADA BANK NAGARI CAPEM SYARIAH PADANG PANJANG”. Tujuan penelitian ini iniadalahuntuk mengetahui bagaimanaPeranan Customer Service dalam Pelayanan Proses Transaksi Tabungan Sikoci MudharabahPada Bank NagariCapem Syariah Padang Panjang. Latarbelakangpenulismelakukanpenelitianiniadalahdalamprakteknya yang adadilapangan, Customer service pada Bank Nagari Capem Syariah Padang Panjang kurang dalam memberikan penjelasan mengenai Produk Tabungan Sikoci Mudharabah kepada calon nasabah, Customer service hanya akan menjelaskan apabila ada nasabah yang menanyakan akan produk tersebut, selain itu customer service juga tidak menjelaskan bagaimana pengambilan bagi hasil, penutupan dan ketentuan lainnya terkait dengan Produk tabungan sikoci mudharabah. Metodepenelitian yang digunakandalampenelitianiniadalahmetode kualitatif, serta jenis penelitian yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, angket dan wawancara. Data yang dikumpulkan diolah dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif. Berdasarkan analisa data, maka dapat disimpulkan bahwa peranan Customer Service dalam Pelayanan Proses Transaksi Tabungan Sikoci Mudharabah pada Bank Nagari Capem Syariah Padang Panjang adalah Sangat Baik, hal ini dibuktikan dengan rata-rata hasil persentase sebesar 80,51% dari 45 kuesioner yang dibagikan. Dengan demikian Customer Service harus bisa memepertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya, karena pelayanan hari ini tidak menjamin akan diterima oleh nasabah dimasa yang akan datang.