Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Tingkat Pemahaman Nasabah Tentang Produk Dan Layanan Bank Syari’ah (studi kasus nasabah bank syari’ah di Kota Bukittinggi)”. Skripsi ini ditulis oleh Eva Gustila, Nim 3314.263 jurusan S1 Perbankan Syari’ah pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam di IAIN Bukittinggi 1440H/2019M. Latar belakang mengangkat judul ini adalah untuk menganalisis tingkat pemahaman nasabah bank syari’ah tentang produk dan layanan bank syari’ah di Kota Bukittinggi, dimana sebagai umat yang beragama islam dan telah menjadi nasabah bank syari’ah seharusnya telah memahami produk-produk bank syari’ah. Serta dengan melihat persaingan dalam dunia perbankan yang semangkin ketat tentu bank juga harus meningkatkan kualitas layanannya terhadap nasabahnya. Maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah seberapa tinggi tingkat pemahaman nasabah tentang produk bank syari’ah dan seberapa baik tingkat layanan bank syari’ah di Kota Bukittinggi terhadap nasabah-nasabahnya. Penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian lapangan (field research) dan mengolahnya dengan alat analisis yang bersifat deskriptif kuantitatif. Untuk menentukan besarnya sampel, digunakan dengan menggunakan teknik pengambilan sampel aksidental sampling yang mana penulis menetapkan sampelnya sebanyak 50 orang nasabah bank syari’ah di kota Bukittinggi. Teknik analisa data menggunakan metode deskriptif dan uji pra-penelitian yang melipu uji validitas dan uji reliabilitas. Dari penelitian yang dilakukan didapat hasil bahwa tingkat pemahaman nasabah bank syari’ah di kota Bukittinggi adalah cukup baik dengan tingkat persentase sebesar 65,3%. Dengan tingkat pemahaman yang cukup akan dapat mempermudah nasabah dalam menentukan produk bank syari’ah apa yang akan mereka gunakan. Dan layanan bank syari’ah di Kota Bukittinggi adalah baik, hal ini dapat dilihat dari jawaban responden yang banyak memilih jawaban setuju yaitu sebesar 78,57%.