Abstrak
Tugas akhir ini berjudul “Strategi Customer Service Dalam Mengatasi Hambatan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada PT. BPR Syariah Al-Makmur Kantor Pusat Limbanang, Kab. Lima Puluh Kota”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apa saja cara ataupun strategi yang digunakan oleh petugas Customer Service dalam mengatasi permasalahan dalam pelayanan. Latar belakang penulis mengangkat judul ini karena adanya masalah yang dialami oleh petugas Customer Service dalam memberikan pelayanan seperti pada saat melakukan transaksi nasabah jaringannya bermasalah atau offline, sehingga sistem operatornya tidak dapat dibuka dan penarikan uang nasabah tidak dilakukan oleh pemilik tabungan namun diwakilkan pada orang lain. Keadaan ini membuat pekerjaan Customer Service menjadi terganggu. Dalam Tugas Akhir ini, penelitian dilakukan berupa penelitian lapangan (field research) yang bersifat kualitatif yang menghasilkan deskriptif. Penelitian ini menguraikan tentang Strategi Customer Service Dalam Mengatasi Hambatan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada PT. BPR Syariah Al-Makmur Kantor Pusat Limbanang, Kab. Lima Puluh Kota. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Strategi Customer Service Dalam Mengatasi Hambatan Pelayanan Terhadap Nasabah adalah Customer Service pada PT. BPR Syariah Al-Makmur mengalami permasalahan pada sistem operatornya yang offline dan penarikan uang nasabah yang diwakilkan. Kedua hal tersebut dapat menghambat pelayanan yang diberikan yang diberikan Customer Service kepada nasabah. Kemudian, Strategi Customer Service Dalam Mengatasi Hambatan Pelayanan Terhadap Nasabah diantaranya adalah jika terjadi masalah pada sistem operator, bagi nasabah yang ingin melakukan transaksi, diminta untuk menunggu sebentar sampai sistemnya membaik. Dan juga jika penarikan uang nasabah diwakilkan, nasabah disarankan membuat surat kuasa bermaterai oleh pihak yang memiliki tabungan.