Abstrak
<p style="text-align: center;"> <span style="font-size:12px;"><span style="font-family: times new roman,times,serif;"><strong>ABSTRAK</strong></span></span></p> <p style="text-align: justify;"> <span style="font-size:12px;"><span style="font-family: times new roman,times,serif;"> Tugas Akhir ini ditulis oleh <strong>Mutia Ramadhani BP. 3112.079</strong> dengan judul <strong>“Strategi PT. Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang Untuk Menjaga Kepuasan Nasabah Saat Terjadi Gangguan Teknis Pada Pelayanan<em>Front Office</em>”.</strong> Maksud dari judul ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi ataupun cara yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah Mandiri dalam menjaga kepuasan nasabah ketika ada gangguan teknis seperti jaringan internet yang <em>offline</em> saat layanan perbankan dilakukan.</span></span></p> <p style="text-align: justify;"> <span style="font-size:12px;"><span style="font-family: times new roman,times,serif;"> Latar belakang penulis melakukan penelitian ini adalah bahwa pada saat sekarang ini banyak perusahaan-perusahaan jasa yang telah mengadopsi teknologi informasi sebagai penunjang kegiatan operasionalnya.Demikian juga perbankan yang menjalankan semua aplikasi transaksinya dengan sistem <em>online</em>.Ketika terjadi gangguan jaringgan maka semua sistem aplikasi tidak bisa dijalankan. Hal ini tentu akan mempengaruhi kepuasan nasabah dalam bertransksi. Sebagaimana kita ketahui arti nasabah pada lembaga perbankan sangat penting.Nasabah itu ibarat nafas yang sangat berpengaruh terhadap kelanjutan suatu bank. Bila nasabah tidak puas, pada akhirnya bisa berakibat fatal dengan berpindahnya nasabah ke bank lainnya.</span></span></p> <p style="text-align: justify;"> <span style="font-size:12px;"><span style="font-family: times new roman,times,serif;"> PT. Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa yang memakai sistem jaringan data juga sering mengalami gangguang jaringan. Untuk itulah penulis tertarik untuk melakukan penelitian ini, untuk mengetahui bagaimana strategi PT. Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang untuk menjaga kepuasan nasabah saat terjadi gangguan teknis pada pelayanan <em>front office</em>”. Jenis penelitian ini berupa penelitian lapangan <em>(field research)</em>. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Tekhnik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi.</span></span></p> <p style="text-align: justify;"> <span style="font-size:12px;"><span style="font-family: times new roman,times,serif;"> Setelah diteliti, maka dapat disimpulkan bahwa strategi yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah Mandiri KCP Padang Panjang untuk menjaga kepuasan nasabah ketika terjadi gangguan teknis dalam pelayanan <em>front office</em> terutama yang menyangkut gangguan jaringan data adalah dengan mengupayakan memberikan alternatif lain bila nasabah ingin menyetor uang bisa dititipkan dulu pada Teller dan bila ingin menarik uang serta melihat mutasi rekening bisa dilakukan melalui mesin ATM. Apabila pada salah satu kantor BSM KCP Padang Panjang mengalami gangguan teknis seperti masalah jaringan yang <em>offline</em> bisa disarankan melakukan transaksi pada kantor yang satu lagi dan begitu sebaliknya.</span></span></p>