Persepsi Jamaah haji dan umroh dalam memilih pt tour and travel Arabia cabang kota bukittinggi
Penelitian ini dilatar belakangi oleh tingginya permintaan umroh yang memicu persaingan ketat antar biro travel. Di Bukittinggi, terdapat lebih dari 22 biro travel ternama seperti Sinai, Cordoba, dan Bonita, yang saling bersaing dalam menarik minat jamaah. PT. Tour and Travel Arabia Bukittinggi, yang didirikan pada Oktober 2022, menghadapi tantangan besar dalam membangun kepercayaan dan meningkatkan jumlah pelanggan di tengah kompetisi tersebut. Tujuannya yaitu mengidentifikasi persepsi jamaah dalam memilih biro travel umroh. Data diperoleh melalui pra-observasi dengan hasil yang menunjukkan pentingnya inovasi layanan, kualitas produk, dan reputasi sebagai faktor penentu dalam menarik minat jamaah. Adapun metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kualitatif, yang jenis penelitiannya peninjauan lapangan dan bersifat deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi jamaah haji dan umroh dalam memilih PT. Tour and Travel Arabia cabang kota Bukittinggi terdapat beberapa pendapat yaitu yang pertama faktor motif yang mana mereka memilih PT. Tour and Travel Arabia cabang kota Bukittinggi ini karena mengikuti keinginan, dan karena harga promo, pengalaman dan Motivasi. Saran agar setiap calon jamaah memperhatikan dan memastikan terlebih dahulu travel umroh agar tidak timbul persepsi yang tidak baik terhadap biro travel.