Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepercayaan Konsumen Studi Kasus Margo Mulyono Fastener
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepercayaan Konsumen Studi Kasus Margo Mulyo Fastener Di Bukittinggi” yang disusun oleh Rayhan Rhaf NIM 3722126 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Margo Mulyo Fastener merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan baut dan komponen pengikat di Kota Bukittinggi. Data penjualan periode 2023–2025 menunjukkan peningkatan transaksi dan nilai penjualan yang signifikan, namun masih ditemukan keluhan pelanggan seperti keterlambatan pengiriman, ketidaksesuaian spesifikasi produk, serta variasi kualitas dari pemasok yang berbeda. Kondisi ini menunjukkan adanya kesenjangan antara tingginya penjualan dan tingkat kepercayaan konsumen yang belum sepenuhnya optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap tingkat kepercayaan konsumen pada Margo Mulyo Fastener Kota Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif, dengan menggunakan program SPSS V25. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dihitung menggunakan rumus Slovin dari populasi sebanyak 2.435 konsumen/transaksi periode 2023–2025. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil persamaan regresi linear berganda Y = 8,360 + 0,495X1 + 0,283X2. Hasil uji parsial (Uji T) variabel kualitas produk (X1) menunjukkan nilai thitung 6,224 > ttabel 1,984 dengan signifikansi 0,000 0,05, sedangkan variabel kualitas pelayanan (X2) menunjukkan nilai thitung 4,668 > ttabel 1,984 dengan signifikansi 0,000 0,05. Hasil uji F menunjukkan nilai Fhitung sebesar 155,724 > Ftabel 3,090 dengan signifikansi 0,000 0,05, sehingga kualitas produk dan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepercayaan konsumen. Nilai R Square sebesar 0,763 (76,3%). Maka hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh yang disumbangkan oleh variabel bebas Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap variabel terikat Kepercayaan Konsumen (Y) sebesar 76,3%, sedangkan sisanya 23,7% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian.