Abstrak
Skripsi ini disusun oleh Jumadil Habib (NIM. 3322277) dengan judul "Optimalisasi Personal Selling dalam Peningkatan Pembiayaan Cicil Emas di Bank Syariah Indonesia KCP Bandar Buat Padang." Skripsi Program Studi S1 Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Pelaksanaan personal selling pada produk pembiayaan Cicil Emas di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Bandar Buat Padang belum sepenuhnya berjalan secara optimal. Hal ini ditandai dengan masih adanya kendala dalam kemampuan komunikasi tenaga pemasaran, keterbatasan waktu dalam melakukan pendekatan kepada calon nasabah, kurang tepatnya strategi pendekatan, serta belum tercapainya target peningkatan pembiayaan secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan personal selling, mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta menganalisis upaya optimalisasi personal selling dalam meningkatkan pembiayaan Cicil Emas di BSI KCP Bandar Buat Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri atas Kepala Cabang, staf pembiayaan, dan lima orang nasabah produk Cicil Emas. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan personal selling telah dilakukan melalui komunikasi, pengetahuan produk, presentasi penjualan, penanganan keberatan, dan tindak lanjut kepada nasabah. Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan waktu, perbedaan karakteristik nasabah, kemampuan komunikasi tenaga pemasaran, serta persaingan dengan lembaga keuangan lain. Upaya optimalisasi dilakukan melalui peningkatan kompetensi tenaga pemasaran, penyampaian informasi yang lebih mudah dipahami, penyesuaian pendekatan kepada nasabah, serta pemanfaatan media digital untuk menjaga hubungan dengan nasabah.