Abstrak
Skripsi ini berjudul "Pengaruh Self Service Technology Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Layanan Digital Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah Angkatan 2022 UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi)" disusun oleh Rindi Antika Tanjung NIM 3322048 jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi layanan perbankan, termasuk perbankan syariah melalui penerapan Self Service Technology (SST) seperti Automatic Teller Machine (ATM) dan mobile banking/Byond. Penerapan layanan ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi transaksi serta kepuasan nasabah, namun dalam praktiknya masih terdapat berbagai kendala teknis yang memengaruhi pengalaman pengguna, khususnya di kalangan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 75 responden mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah Angkatan 2022 UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji (parsial), dan uji F (simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Automatic Teller Machine (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) dengan nilai signifikansi sebesar 0,011 0,05 dan nilai t hitung sebesar 2,621 > t tabel 1,666. Variabel Mobile Banking/Byond (X2) juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 0,05 dan nilai t hitung sebesar 4,000 t tabel 1,666. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 77,337 > F tabel 2,34 dengan nilai signifikansi 0,0000,05, yang berarti layanan ATM dan mobile banking/Byond berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Persamaan regresi linier berganda yang diperoleh adalah Y6,235+0,345X1+0,347X2+c. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan Self Service Technology secara langsung mampu meningkatkan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan digital Bank Syariah Indonesia