Abstrak
Skripsi ini berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Gen Z Terhadap Layanan Mobile Banking Ollin by Nagari (Studi Kasus Mahasiswa FEBI Angkatan 2023 UIN Bukittinggi)” yang disusun oleh Septi Aini, NIM 3322227, Mahasiswa Program studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi digital yang mendorong perbankan mengembangkan layanan mobile banking untuk memudahkan transaksi nasabah. Bank Nagari menghadirkan aplikasi Ollin by Nagari sebagai salah satu layanan digitalnya. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan Generasi Z, yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Angkatan 2023 UIN Bukittinggi, terhadap penggunaan aplikasi Ollin by Nagari. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis deskriptif berdasarkan Technology Acceptance Model (TAM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata TAM sebesar 3,60. Dimensi Perceived Ease of Use memperoleh nilai tertinggi (3,63), sedangkan Actual System Usage memperoleh nilai terendah (3,57). Dari perspektif muamalah, layanan Ollin by Nagari telah mencerminkan prinsip an-taradin, namun kualitas layanan masih perlu ditingkatkan agar kepuasan nasabah dapat lebih optimal. Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Mobile Banking, Ollin by Nagari, Generasi Z, Technology Acceptance Model (TAM).