Abstrak
Skripsi atas nama Tiara Asih Rantika, Nim 3322021, dengan judul “Analisis Penyebab Peningkatan Nasabah Pada Produk Tabungan Emas di Pegadaian Syariah UPS Manggis Bukitingii”. Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengidentifikasi penyebab peningkatan jumlah nasabah pada produk Tabungan Emas di Pegadaian Syariah UPS Manggis Bukittinggi. Hal ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya jumlah nasabah secara signifikan dari 800 orang pada tahun 2020 menjadi 1.382 orang pada tahun 2024, meskipun kegiatan promosi yang dilakukan masih bersifat konvensional dan pemanfaatan media digital belum dilakukan secara optimal. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara tidak terstruktur kepada dua informan utama, yaitu Ibu Novi Karmila selaku Pengelola sekaligus Penaksir dan Bapak Rahmat Ridwan selaku Staf Marketing Pegadaian Syariah UPS Manggis Bukittinggi, serta lima orang nasabah Tabungan Emas yang dipilih secara purposive. Data juga diperoleh melalui dokumentasi berupa data perkembangan jumlah nasabah tahun 2020– 2024. Analisis data menggunakan metode induktif, yaitu menarik kesimpulan dari fakta-fakta khusus yang ditemukan di lapangan menuju kesimpulan yang bersifat umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan nasabah Tabungan Emas di Pegadaian Syariah UPS Manggis Bukittinggi disebabkan oleh sinergi lima faktor utama. Pertama, kemudahan akses dan prosedur pembukaan rekening yang hanya mensyaratkan KTP dan modal awal Rp10.000 sehingga mampu menjangkau seluruh lapisan masyarakat termasuk segmen non bank. Kedua, kualitas layanan yang baik mencakup keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik yang menciptakan kepuasan nasabah sehingga memicu mekanisme informasi mulut ke mulut positif secara organik. Ketiga, strategi pemasaran terpadu melalui media sosial dan partisipasi dalam event masyarakat sesuai konsep investasi dalam literatur Indonesia. Keempat, meningkatnya kesadaran masyarakat Bukittinggi terhadap investasi syariah yang bebas dari riba sejalan dengan nilai keislaman masyarakat Minangkabau. Kelima, tren kenaikan harga emas dari sekitar Rp900.000 hingga melampaui Rp1.300.000 per gram yang memperkuat keyakinan masyarakat terhadap keuntungan investasi emas dalam jangka panjang.