Abstrak
Perkembangan teknologi informasi mendorong perbankan untuk bertransformasi ke layanan digital guna meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan kepada nasabah. Salah satu bentuk implementasi digital banking syariah di Indonesia adalah aplikasi BYOND BSI yang dikembangkan oleh Bank Syariah Indonesia. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah nasabah dalam melakukan berbagai transaksi keuangan secara cepat, aman, dan sesuai dengan prinsip syariah. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan sejumlah kendala, baik dari sisi kemudahan penggunaan, stabilitas sistem, maupun tingkat pemahaman nasabah terhadap fitur dan akad yang digunakan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi layanan digital banking BYOND BSI serta menilai persepsi nasabah terhadap kemudahan akses, keamanan, dan kesesuaian syariahnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan nasabah pengguna BYOND BSI, observasi terhadap fitur aplikasi, serta dokumentasi dari sumber terkait. Data dianalisis secara deskriptif untuk menggambarkan pelaksanaan layanan dan pengalaman nasabah dalam menggunakan BYOND BSI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BYOND BSI dinilai memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan sehari-hari. Aplikasi ini relatif mudah digunakan dan menyediakan fitur yang cukup lengkap, meskipun masih terdapat kendala teknis seperti gangguan sistem dan kesulitan penggunaan bagi sebagian nasabah. Dari aspek keamanan dan kepatuhan syariah, layanan BYOND BSI dipersepsikan telah memenuhi prinsip dasar perbankan syariah, walaupun tidak semua nasabah memahami secara rinci akad yang diterapkan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi BYOND BSI telah berjalan cukup baik, namun masih memerlukan peningkatan pada aspek literasi digital, stabilitas sistem, dan sosialisasi prinsip syariah kepada nasabah.