Abstrak
Penelitian ini berjudul Analisis Keputusan Nasabah dalam Menunaikan Zakat, Infak, Sedekah, dan Wakaf (ZISWAF) Melalui Mobile Banking (Studi Kasus Nasabah Bank Riau Kepri Syariah). Dengan nama peneliti Azian Erdawati, NIM 3322147, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, serta diarahkan lansung dalam penelitian oleh Bapak Dr. Aidil Alfin,M.Ag sebagai dosen pembimbing. Latar belakang penelitian ini didasari oleh tingginya potensi ZISWAF di Indonesia yang belum diimbangi dengan tingkat realisasi penghimpunan yang optimal. Meskipun jumlah pengguna BRKS Mobile mengalami peningkatan signifikan setiap tahun, pemanfaatan fitur ZISWAF masih relatif rendah. Kondisi ini menunjukkan adanya persoalan kepercayaan, literasi digital, dan pemahaman syariah yang memengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan layanan ZISWAF digital. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian fenomenologi. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan nasabah Bank Riau Kepri Syariah yang telah menggunakan fitur ZISWAF pada BRKS Mobile, serta didukung oleh dokumentasi dan data sekunder. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan nasabah menunaikan ZISWAF melalui BRKS Mobile dipengaruhi oleh faktor kemudahan penggunaan, kepercayaan terhadap keabsahan syariah, transparansi penyaluran dana, serta keyakinan terhadap bukti transaksi digital. Meskipun fitur dinilai praktis dan efisien, keraguan terkait jaminan syariah dan akuntabilitas penyaluran masih menjadi hambatan utama dalam meningkatkan partisipasi nasabah. .