Abstrak
Penelitian ini disusun oleh Yollanda Adriana Putri, mahasiswa Program Studi Pariwisata Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Adapun judul penelitian ini adalah “Analisis Strategi Pelayanan pada Homestay Siti Syariah di Taluak IV Suku Kabupaten Agam Dalam Perspektif Pariwisata Syariah.” Penelitian ini dilakukan sebagai bagian dari pemenuhan tugas akhir dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi (S.E). Latar belakang penelitian ini berangkat dari meningkatnya kesadaran umat Muslim terhadap gaya hidup halal, termasuk dalam kegiatan berwisata. Konsep pariwisata syariah kemudian berkembang pesat, khususnya dalam hal akomodasi yang mengusung nilai-nilai Islami. Homestay Siti Syariah merupakan salah satu akomodasi di Kabupaten Agam yang mengklaim beroperasi sesuai prinsip syariah. Namun, berdasarkan pengamatan awal dan keluhan tamu, ditemukan beberapa ketidaksesuaian antara klaim syariah dengan praktik pelayanan aktual. Oleh karena itu, penelitian ini penting untuk menganalisis strategi pelayanan yang diterapkan dan kesesuaiannya dengan prinsip pariwisata syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan pengelola, staf, dan tamu, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teori SERVQUAL yang mencakup lima dimensi pelayanan: Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Penilaian juga dilakukan berdasarkan nilai-nilai fiqh muamalah dalam Islam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari lima dimensi SERVQUAL, tiga dimensi telah diterapkan meskipun belum optimal, yaitu Tangibles (fasilitas Islami belum merata), Responsiveness (daya tanggap terbatas akibat jumlah staf), dan Empathy (ramah namun belum terlatih secara profesional). Sedangkan dua dimensi lainnya, Reliability dan Assurance, belum dilaksanakan secara sistematis karena tidak adanya SOP tertulis, verifikasi tamu non-mahram, serta jaminan formal terhadap prinsip layanan syariah. Oleh sebab itu, strategi pelayanan di Homestay Siti Syariah perlu diperkuat melalui manajemen berbasis syariah yang lebih terstruktur, konsisten, dan berkelanjutan. Kata Kunci: Strategi Pelayanan,Homestay Syariah,Pariwisata Syariah, SERVQUAL,Fiqh Muamalah