Abstrak
Skripsi ini di susun oleh Syamratul Aina NIM 3521072 yang berjudul “Peranan Pimpinan Dalam Memotivasi Karyawan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Front Office Kepada Tamu Di Nikita Hotel”. Program Studi Pariwisata Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi di bawah Bimbingan Bapak Prof. Dr. Iiz. Izmuddin, MA. Adapun yang melatar belakangi penulis membahas ini Peningkatan jumlah wisatawan mendorong pertumbuhan hotel dan jasa pelayanan lainnya. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, peran pimpinan dalam memotivasi karyawan sangat vital, karena motivasi yang tepat mampu meningkatkan semangat kerja dan kualitas layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui Peran Pimpinan dalam memotivasi karyawan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Front Office kepada tamu di Nikita Hotel. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kepada Manager dan Front Office Nikita Hotel Bukittinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pimpinan memiliki peran penting dalam memotivasi karyawan, pemberian tugas yang menantang, maupun penghargaan non- finansial seperti pujian dan waktu libur. Faktor motivasi intrinsik dan ekstrinsik berperan dalam peningkatan semangat kerja, loyalitas, serta kualitas pelayanan kepada tamu. Kendala yang dihadapi antara lain perbedaan karakter karyawan dan keterbatasan dalam sistem reward. Namun, hubungan yang baik antara pimpinan dan karyawan mampu menciptakan lingkungan kerja yang positif, Berdasarkan teori hierarki kebutuhan Maslow. Kesimpulannya, kepemimpinan yang responsif dan komunikatif sangat diperlukan dalam membentuk karyawan yang termotivasi dan profesional dalam melayani tamu.