Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini berjudul “Pengaruh Variasi Produk Dan Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Minuman King Milkshake Di Kota Padang Panjang” yang di susun oleh Salsabila dengan NIM 3720180 Program Studi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sjech M.Djamil Djambek Bukittinggi. Pada penelitian ini dilatarbelakangi dengan kurangnya minat beli berulang konsumen pada minuman king milkshake karena variasi produk yang tidak berubah hanya tetap membuat konsumen sulit untuk mencoba variasi produk lainnya dan juga penjual sulit untuk memprediksi ketersediaan produk bagi konsumen dan customer experience atau pengalaman konsumen setiap melakukan pembelian konsumen memiliki pengalaman yang berbeda yaitu karyawan terkadang kurang responsif terhadap konsumen. Pada penelitian ini jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode asosiatif kausal. Dalam pengambilan sampel yaitu menggunakan metode model simple random sampling Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari responden melalui penyebaran kusioner.Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, analisis regresi lininear berganda dan uji hipotesis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variasi produk terhadap minat beli ulang, seberapa besar pengaruh customer experience terhadap minat beli ulang dan seberapa besar pengaruh variasi produk dan customer experience terhadap minat beli ulang. Berdasarkan hasil analisis dalam penelitian ini menggunakan SPSS 21 maka hasil penelitian yang didapatkan bahwa variasi produk berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang konsumen dimana nilai Thitung 3,324 >Ttabel 1,982 dan tingkat signifikasi 0,001 0,05. Customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang dimana nilai nilai Thitung 3,814 >Ttabel sebesar 1,982 dan tingkat signifikasi 0,000 0,05. Hasil uji koefisien determinasi yang didapat sebesar 0,396 atau 39,6 % sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel variasi produk dan customer experience berpengaruh terhadap minat beli ulang dengan nilai sebesar 39,6 % dan sedangkan sisanya 60,4 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian ini perlu adanya perhatian lebih oleh pelaku bisnis pada tampilan produk yang menarik dan sesuai dengan tren desain terbaru dapat meningkatkan daya tarik produk pada konsumen. Jika konsumen merasa senang dan puas dengan pembelian mereka, mereka akan melakukan pembelian berulang. Oleh karena itu, pelaku bisnis perlu menjaga hubungan baik dan responsif terhadap konsumen agar tercipta hubungan yang positif dan minat konsumen juga menjadi faktor penting bagi pelaku bisnis harus mampu memahami dan memenuhi minat konsumen dengan menawarkan produk yang berkualitas tinggi dan memberikan pelayanan yang baik.