Abstrak
Skripsi dengan judul "Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Pelayanan Haji Di Kantor Kementerian Agama Kota Bukittinngi" ini ditulis oleh Syifa Nim 3621001. Program Studi Manajemen Haji Dan Umrah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Latar belakang dalam penelitian ini adalah kurang optimalnya pemberian pelayanan administrasi yang diberikan kepada jamaah Kemenag Kota Bukittinggi dikarenakan terdapat masih ada beberapa faktor permasalahan pelayanan administrasi haji Kementerian Agama Kota Bukittinggi yang belum berjalan secara maksimal dan masih terdapat kekurangan dalam layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Analisis kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh petugas Kementerian Agama Kota Bukittinggi kepada jamaah Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan analisis dokumen yang relevan. Lokasi penelitian berada di Kantor Kementerian Agama Bukittinggi pada Agustus 2024. Data utama dikumpulkan dari hasil observasi langsung dan wawancara dengan petugas serta calon jamaah, sementara data sekunder berasal dari berbagai dokumen resmi terkait administrasi haji. Teknik. analisis yang digunakan meliputi reduksi data, penyajian informasi, serta penarikan kesimpulan untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai permasalahan yang ada. Temuan penelitian menunjukkan bahwa layanan administrasi di Kantor Kementerian Agama Bukittinggi sudah berjalan dengan cukup baik, namun masih terdapat beberapa hambatan yang perlu mendapatkan perhatian. Masalah utama yang ditemukan meliputi keterbatasan jumlah staf, ruang pelayanan yang kurang memadai, serta akses terhadap sistem informasi yang belum optimal. Kendati demikian, dalam aspek keandalan, responsivitas, dan sikap petugas, pelayanan kepada jamaah sudah menunjukkan kualitas yang cukup baik.