Abstrak
Skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Harga, Fasilitas, Dan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Café Dualafun, Jati Hilir, Kota Pariaman)”. Disusun oleh Fitri Yani Rara Susanti NIM. 3721145. Program Studi S1 Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Dengan Dosen Pembimbing Ibu Prof. Dr. Hesi Eka Puteri, S.E, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, fasilitas, dan etika bisnis Islam terhadap kepuasan pelanggan pada Café Dualafun, Jati Hilir, Kota Pariaman. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berkunjjung ke Café Dualafun. Adapun sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin yaitu didapatkan sebanyak 100 orang responden. Pokok permasalahan dari penelitian ini yaitu yang berkaitan dengan harga adalah karena terdapatnya konsumen yang merasa kurang puas dengan harga yang ditetapkan serta fasilitas yang didapatkan kurang memadai, dan penerapan etika bisnis Islam yang belum sesuai dengan yang diterapkan oleh pihak Café Dualafun. Teknik pengumpulan data digunakan dengan metode wawancara dan kuesioner. Analisis data yang dilakukan yaitu dengan melakukan uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian variabel Harga berpengaruh negatif atau tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai signifikan 0,740 > 0,05, variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai signifikan 0,0010 0,05, dan variabel etika bisnis Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai signifikan 0,001 0,05. Berdasarkan hasil uji simultan menunjukkan bahwa harga, fasilitas, dan etika bisnis Islam berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai koefisien determinasi diperoleh sebesar 61,6%, sedangkan sisanya sebesar 38,4% dipengaruhi oleh variabel lain. Dengan adanya penelitian ini maka akan memberikan solusi bagi pihak Café Dualafun untuk meningkatkan aspek-aspek yang mendukung penetapan harga yang sesuai, fasilitas yang memadai, dan penerapan etik bisnis Islam yang baik.