Abstrak
ABSTRAK Skripsi Ini Berjudul “Strategi Pelayanan Prima Pada Jamaah Lansia Di PT. Amanah Travel Indonesia.” Disusun oleh Dhea Kurnia Nim 3621008 mahasiswa Jurusan S1 Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Negeri (UIN) Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. PT. Amanah Travel Indonesia adalah suatu badan usaha penyelenggaraan ibadah umrah yang menyediakan layanan perjalanan dan pengorganisasian ibadah umrah dan haji khusus bagi jamaah yang berlokasi di Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan prima pada jamaah lansia di PT. Amanah Travel Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Startegi Pelayanan Prima Pada Jamaah Lansia di PT. Amanah Travel Indonesia dapat dilihat dari ibadah umrah pada jamaah lansia di PT Amanah Travel Indonesia memberikan pelayanan yang baik selama berada di Arab Saudi yang dirasakan oleh jamaah lansia, muthowif memberikan arahan kepada jamaah lansia, kesehatan untuk jamaah lansia pelayanan yang diberikan kepada jamaah lansia dengan baik lansia sebelum berangkat harus memeriksa kesehatan selama di arab saudi, komunikasi yang dilakukan untuk jamaah lansia yaitu jamaah lansia selalu berkomunikasi dengan baik. Akomodasi yang diberikan kepada jamaah lansia yaitu jamaah lansia diberikan akomodasi dengan baik dan juga akomodasi hotel yang dekat, keamanan jamaah lansia diberikan keamanan yang baik, jamaah lansia harus berombongan dengan muthowif dan tour leader selama di arab saudi jamaah lansia, jamaah tidak boleh terpisah dari rombongan dan selama melaksanakan rukun umrah jaamaah harus bersama-sama dengan jamaah yang lain agar jamaah lansia bisa dengan tenang melaksanakan ibadah umrah. Kata kunci: Strategi, Pelayanan Prima, Jamaah Lansia.