Abstrak
Abstrak PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pulau Punjung merupakan salah satu bank yang berbasis syariah yang terletak di kecamatan pulau punjung yang wilayah kerjanya mencakup sekitaran kabupaten Dharmasraya. PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pulau Punjung bukanlah satu-satunya bank yang ada pulau punjung serta pengetahuan nasabah mengenai teknologi baru yang diaplikasikan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Pulau Punjung dan ATM yang sering terkendala jaringan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana penerapan Analisis Implementasi Customer Relationship Management dalam mempertahankan dan meningkatkan jumlah nasabah Pembiayaan Mitraguna. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Subjek penelitian ini adalah 4 pegawai BSI dan 1 nasabah BSI. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management membantu PT. Bank Syariah Indonesia KCP Pulau Punjung untuk meningkatkan hubungan baik dengan nasabah. Implementasi Customer Relationship Management berpengaruh dalam mempertahankan dan meningkatkan jumlah nasabah pembiayaan Mitraguna. Hambatan dalam implementasi ini adalah BSI tidak bisa memberikan Pembiayaan kepada ASN, PPPK, PNS jika gajinya tidak payroll di BSI karena syarat pembiayaan di Mitraguna gaji nasabah harus payroll di BSI. Kata Kunci : Customer Relationship Management (CRM), Nasabah, Pembiayaan Mitraguna