Abstrak
ABSTRAK Skripsi ini ditulis oleh Dhea Regina Agnefa Nim 3620081, Skripsi ini berjudul “Pengelolaan Komunikasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada PT Al Shafwah Wisata Mandiri Smarts Umrah Cab. Agam” Program Studi Manajemen Haji dan Umrah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi. Penelitian dalam skripsi ini dilatar belakangi oleh terdapatnya permasalahan pada terjadinya kenaikan dan penurunan jumlah jamaah pada tahun 2023, Komunikasi yang terjalin antara pihak travel dengan jamaah belum berjalan dengan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengelolaan komunikasi yang ada di PT Al Shafwah Wisata Mandiri Smarts Umrah Cab. Agam. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan, yang mengambil data langsung dari tempat penelitian. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh dari hasil pengambilan data hasil wawancara dan observasi, dan data sekunder yaitu data yang diperoleh dari pengambilan data berupa dokumen-dokumen mengenai objek penelitian. Penelitian ini dilakukan di PT Al Shafwah Wisata Mandiri Smarts Umrah Cab. Agam dan informan dari penelitian ini Pimpinan Travel, dan karyawan. Hasil penelitian yang dilakukan bahwa upaya pengelolaan komunikasi dalam meningkatkan pelayanan pada PT Al Shafwah Wisata Mandiri Smarts Umrah Cab. Adalah Komunikasi yang dikelola PT Al Shafwah Wisata Mandiri Smarts Umrah Cab. Agam dalam bentuk komunikasi langsung dan tidak langsung. Unsur-unsur komunikasi yang digunakan di PT Al Shafwah Wisata Mandiri Smarts Umrah Cab. Agam adalah komunikator (karyawan, sdm, pimpinan), pesan (informasi yang disampaikan), media (media yang digunakan dalam penyampaian informasi) dan komunikan (jamaah). Upaya PT Al Shafwah Wisata Mandiri Smarts Umrah Cab. Agam dalam memperhatikan hambatan komunikasi adalah Smarts Umrah perlu membuat lebih banyak lagi perwakilan yang bisa bergerak aktif dalam hal promosi karena tim marketing yang bergerak di Smarts Umrah belum maksimal dalam mempromosikan produk umrah.